Im Bereich des Bodenservice einer Fluggesellschaft gibt es vielfältige Aufgaben. Auch, wenn hier in den letzten Jahren große Fortschritte im Bereich des Self Service für Fluggäste z.B. durch Check-In-Automaten gegeben hat, benötigte eine Fluggesellschaft weiterhin viele Mitarbeiter im Bodenservice, sei es für den Ticketverkauf, das Boarding, die Betreuung von Fluggästen oder auf dem Vorfeld. VIA Software hat über einen Zeitraum von mehreren Jahren ein umfangreiches Re-Design-Projekt einer Fluggesellschaft begleitet, in dessen Rahmen unter anderem ein neues System für die Personaleinsatzplanung konzipiert und implementiert wurde.

Die Aufgabe von VIA Software bestand dabei u.a. in der Sammlung, Strukturierung und Dokumentation aller Anforderungen an die zu entwickelnde Software, der Unterstützung der Anbieterauswahl und schließlich der Begleitung der Implementierung.