Modell zur Schätzung der Zahlungsbereitschaft der Kunden
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Case Study
Teams bestmöglich managen
Case Study
Teams bestmöglich managen
Die Zusammenarbeit hochspezialisierter Arbeitskräfte mit maximaler Effizienz organisieren
Die Koordination von Expertenteams im Schichtbetrieb ist eine Herausforderung
für Unternehmen. Bei der Personaleinsatzplanung geht es darum, Mitarbeiter
mit ihren einzigartigen Qualifikationen so zusammenzubringen, dass das für
eine komplexe Aufgabe relevante Fachwissen im Team immer dann verfügbar
ist, wenn es gebraucht wird. Im Rahmen eines Beratungsprojekts für eine
Fluggesellschaft hat VIA Software ein Tool entwickelt, das die Schichtplanung
für Mitarbeiter der Flugzeugwartung optimiert.
Die Herausforderung
In hochspezialisierten Teams greifen die Fähigkeiten verschiedener Mitarbeiter so ineinander, dass Aufgaben nur dann effizient bewältigt werden können, wenn alle erforderlichen Qualifikationen im Bedarfsfall verfügbar sind. Das gilt in komplexen Einsatzbereichen wie der Flugzeugwartung ebenso wie in Produktionsprozessen, in denen verschiedene Experten Hand in Hand arbeiten müssen. Auch in medizinischen Teams in Krankenhäusern, in größeren Bauprojekten und überall dort, wo die Kompetenzen der Mitarbeiter nicht beliebig ausgetauscht oder ersetzt werden können, müssen bei der Einsatzplanung Qualifikationsprofile und zeitliche Verfügbarkeiten unter verschiedensten Rahmenbedingungen so miteinander verzahnt werden, dass das Zusammenspiel aller Beteiligten reibungslos funktioniert.
Die Lösung
Wir haben ein internationales Beratungsunternehmen dabei unterstützt, Schichten für das Wartungspersonal von Flugzeugen im Hinblick auf Effektivität und Effizienz bestmöglich zu planen. Dazu haben wir ein mathematisches Modell entwickelt, das einerseits den Bedarf, d.h. die Anforderungen an die Verfügbarkeit von Mitarbeitern mit bestimmten Qualifikationen, und andererseits die Randbedingungen für die Dienstplanung der betroffenen Mitarbeiter unter Berücksichtigung ihrer individuellen Arbeitszeitmodelle, geplanten Abwesenheiten und sonstigen Restriktionen beschreibt.
Das auf dieser Basis implementierte Optimierungs-Tool erlaubt es, Schichtpläne zu erstellen, die die zur Verfügung stehenden Personalressourcen optimal einbinden und auslasten, so dass keine Verzögerungen in den geplanten Arbeitsabläufen entstehen.
Auf dieser Basis hat der Kunde im Rahmen seines Beratungsprojektes mit seinem Klienten unterschiedliche Planungsszenarien untersucht und optimiert und Handlungsempfehlungen für die Einsatzplanung der Mitarbeiter entwickelt.
Der Nutzen für den Kunden
- Das Optimierungs-Tool ist dazu verwendet worden, unterschiedliche Szenarien mit verschiedenen Planungsrestriktionen zu untersuchen. Dadurch konnte quantifiziert werden, welchen Einfluss einzelne Planungsrestriktionen auf die Effizienz des Mitarbeitereinsatzes haben.
- Das Tool ermöglichte die Untersuchung der Vor- und Nachteile verschiedener Teilzeitmodelle.
- Durch die durchgeführten Analysen konnten letztlich Handlungsempfehlungen für die Schicht- und Einsatzplanung im Hinblick auf einen möglichst effektiven Mitarbeitereinsatz abgeleitet werden.
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